4月27日，2023年慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行，其中，東莞新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“東莞新奧”）客戶(hù)服務(wù)中心榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，成為東莞今年僅有的兩個(gè)獲此殊榮的集體之一，也是東莞新奧繼獲得“全國(guó)文明單位”后的又一國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

       榮譽(yù)背后，是創(chuàng)新與智慧，更是堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是新奧人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心致力于線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合打造立體式服務(wù)矩陣，提升用戶(hù)用氣體驗(yàn)、保障用戶(hù)用氣安全，不僅溫暖了千家萬(wàn)戶(hù)煙火，更助力東莞營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

  關(guān)注用戶(hù)需求 傳遞民生服務(wù)溫度

       “喂，胡師傅，我們家的氣好像又用完了，能過(guò)來(lái)一趟嗎？。

       “好的，您放心，我們會(huì)在中午12點(diǎn)前上門(mén)服務(wù)”。

       4月中旬，聽(tīng)到燃?xì)獗戆l(fā)出氣量不足的預(yù)警聲，家住南城街道雅園新村的張奶奶和往常一樣撥通了網(wǎng)格員胡成的電話(huà)，不到一個(gè)小時(shí)，胡成便上門(mén)為老人進(jìn)行充值，還細(xì)致地幫忙檢查家中燃?xì)庠O(shè)備。

       在東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心，像胡成這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工還有很多。東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)東莞城區(qū)居民用戶(hù)的售氣業(yè)務(wù)、戶(hù)內(nèi)置換通氣、維修、安檢等售后服務(wù)工作。“可以說(shuō)，我們中心既是‘服務(wù)員’，又是‘調(diào)度員’，還是‘安全員’，直接影響著市民的用氣體驗(yàn)感和獲得感。在這里，每個(gè)人都盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，以24小時(shí)不斷檔的值守幫助解決用戶(hù)的‘急難愁盼’。”東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張海亞說(shuō)。

       2022年3月，在新冠疫情期間，某小區(qū)實(shí)行封閉管理，一臨時(shí)入住住戶(hù)由于家中未開(kāi)通燃?xì)鉄o(wú)法做飯洗澡。得到消息后，網(wǎng)格長(zhǎng)易中富、網(wǎng)格員尤千旺快速響應(yīng)，以“逆行者”的姿態(tài)進(jìn)入小區(qū)，迅速在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了用氣置換，確保市民正常生活。值得一提的是，為快速響應(yīng)用戶(hù)需求和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，東莞新奧還為客服和運(yùn)營(yíng)人員配備了專(zhuān)用摩托車(chē)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)緊急服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)，一般維修服務(wù)4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)。

       急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞民生溫度。

  便捷安全用氣 “足不出戶(hù)”享受服務(wù)

       市民在用氣方面，關(guān)注的是安全性和便利性。在將線(xiàn)下服務(wù)做好的同時(shí)，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心也積極探索拓寬線(xiàn)上渠道、縮短服務(wù)流程，讓市民“足不出戶(hù)”就可以享受到安全、便捷的燃?xì)夥?wù)。

       東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心在用氣便利性上積極創(chuàng)新，相繼推出NFC線(xiàn)上購(gòu)氣卡、物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼⒄粕蠣I(yíng)業(yè)廳、“新奧管家”等新產(chǎn)品與新服務(wù)。其中，用戶(hù)通過(guò)添加“新奧管家”客服人員企業(yè)微信，隨時(shí)隨地獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約上門(mén)、遠(yuǎn)程排障等服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速解決用氣需求。

       幸福感不僅要便捷來(lái)提升，更要安全來(lái)保障。東莞新奧通過(guò)提供一年一次的燃?xì)鈶?hù)內(nèi)安檢，聯(lián)合城管局等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展隱患專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，保障用戶(hù)用氣安全。同時(shí)還積極建設(shè)應(yīng)用安全數(shù)智化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了安檢、置換、維修、改管等服務(wù)流程的可視化，借助數(shù)智力量為用戶(hù)安全用氣保駕護(hù)航。

       除了構(gòu)建立體式服務(wù)矩陣、夯實(shí)安全用氣保障，東莞新奧還高度重視一線(xiàn)員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)提升。

       據(jù)東莞新奧黨委書(shū)記兼副總經(jīng)理李明華介紹，東莞新奧通過(guò)實(shí)施微生態(tài)型班組建設(shè)和崗位技能比武，在班組、員工兩個(gè)層面發(fā)力，提高一線(xiàn)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。其中，工會(huì)每年組織公司崗位技能比武，積極承辦或參與市總工會(huì)和燃?xì)鈪f(xié)會(huì)的職業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)組織開(kāi)展班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練營(yíng)和一線(xiàn)員工技能標(biāo)簽晉級(jí)考評(píng)，培養(yǎng)了一大批工匠能手。

       廖新林就是一名在東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心成長(zhǎng)起來(lái)的技能能手。他于2009年加入新奧，在日常工作和各類(lèi)培訓(xùn)競(jìng)賽中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，如今已成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的社群網(wǎng)格長(zhǎng)，并獲得東莞市“最美職工”等稱(chēng)號(hào)。“我們是市民安全用氣的守護(hù)者和便捷用氣的服務(wù)者，作為燃?xì)庑袠I(yè)一線(xiàn)的從業(yè)人員，我感覺(jué)很自豪！”

       守責(zé)任、重技能、強(qiáng)創(chuàng)新，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心將秉承“客戶(hù)為尊、創(chuàng)造滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力提升市民群眾幸福感、安全感，貢獻(xiàn)“雙萬(wàn)”東莞高質(zhì)量發(fā)展。