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首頁 客戶服務 服務承諾
服務承諾

東莞新奧服務承諾

穩(wěn)定供氣

保證正常供氣,遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知用戶,停氣后24小時內(nèi)恢復燃氣供應(緊急情況除外)。

安全服務

● 接到用戶關于戶內(nèi)燃氣設備、設施的故障報修后,除用戶另有約定外,維修人員在4小時內(nèi)上門維修。

● 緊急搶修熱線24小時值守;接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障,一般故障排除不超過4小時,大故障修復不超過24小時。

● 公司定期對燃氣管線、設備及設施進行例行免費安全檢查,安檢頻率為非居民用戶每季度至少一次,居民用戶每年1次。

服務方便性

服務熱線95158實行7×24小時值守;公司為用戶提供熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場預約等多種預約方式;承諾為用戶提供線上(物聯(lián)網(wǎng)表、NFC卡)及線下(營業(yè)前臺、銀行自助購氣設備)等多種繳費方式。

服務效率

1.用氣申請:

非居民用戶提出用氣申請,公司0.5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

2.管道改裝服務:

● 管道安裝工程由我司承接的,對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝,自客戶申報之日起10個自然日內(nèi)完成勘探及概算,按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

● 對立管到位、已供氣樓宇,自客戶報裝并交款之日起,7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

● 戶內(nèi)改管自客戶交納費用后,7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

● 燃氣地下管道施工現(xiàn)場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌(寫明工程負責人姓名及聯(lián)系方式),按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。

3.通氣點火服務:

對具備通氣點火條件的用戶,受理用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在3個自然日內(nèi)完成通氣點火。

受理用戶意見和建議

接到用戶意見、建議和投訴后,24小時內(nèi)響應、48小時內(nèi)提出解決方案并給予明確答復。

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