穩(wěn)定供氣

保證正常供氣，遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知用戶，停氣后24小時內(nèi)恢復燃氣供應（緊急情況除外)。

安全服務

● 接到用戶關于戶內(nèi)燃氣設備、設施的故障報修后，除用戶另有約定外，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。

● 緊急搶修熱線24小時值守；接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障修復不超過24小時。

● 公司定期對燃氣管線、設備及設施進行例行免費安全檢查，安檢頻率為非居民用戶每季度至少一次，居民用戶每年1次。

服務方便性

服務熱線95158實行7×24小時值守；公司為用戶提供熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場預約等多種預約方式；承諾為用戶提供線上（物聯(lián)網(wǎng)表、NFC卡）及線下（營業(yè)前臺、銀行自助購氣設備）等多種繳費方式。

服務效率

1.用氣申請：

非居民用戶提出用氣申請，公司0.5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

2.管道改裝服務：

● 管道安裝工程由我司承接的，對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內(nèi)完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

● 對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

● 戶內(nèi)改管自客戶交納費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

● 燃氣地下管道施工現(xiàn)場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。

3.通氣點火服務：

對具備通氣點火條件的用戶，受理用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成通氣點火。

受理用戶意見和建議

接到用戶意見、建議和投訴后，24小時內(nèi)響應、48小時內(nèi)提出解決方案并給予明確答復。