疫情防控時期，響應(yīng)政府號召，減少出門是最好的自我保護(hù)。為抗擊疫情，作為民生企業(yè)的東莞新奧卻跑出了“加速度”，以實(shí)際行動保供氣、保安全、保服務(wù)。
精準(zhǔn)部署
能源供應(yīng)“不掉鏈”
燃?xì)夤?yīng)關(guān)系著千家萬戶的生活。自本輪疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來，東莞新奧快速部署，多措并舉保障燃?xì)夥€(wěn)定供應(yīng)。
考慮到全市小區(qū)（社區(qū)）封閉管理及部分鎮(zhèn)街企業(yè)停產(chǎn)，工業(yè)用戶用氣量驟降，而小區(qū)用氣出現(xiàn)集中式增長，東莞新奧基于用氣負(fù)荷變化統(tǒng)籌全局，精準(zhǔn)調(diào)整匹配氣源，全力保證能源供應(yīng)“不掉鏈”。目前，東莞新奧氣源供應(yīng)充足，各類用戶用氣穩(wěn)定無虞。
逆行而上
安全運(yùn)營“不松懈”
保證燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行也是保供的重要一環(huán)。連日來，東莞新奧調(diào)度、運(yùn)營、搶維修人員為保障全市天然氣的穩(wěn)定安全供應(yīng)，24小時值班堅(jiān)守崗位；一線“小黃人”各種安全檢查、工程驗(yàn)收、第三方施工管控不間斷。哪怕是重點(diǎn)管控區(qū)域，他們依然逆行做好管網(wǎng)巡視和服務(wù)支持。
3月13日12時起，松山湖全域?qū)嵭薪煌ü苤啤Ｋ缮胶\(yùn)營網(wǎng)格、松嶺社群網(wǎng)格工作人員主動出戰(zhàn)，當(dāng)天下午便帶上工具包、口罩、消毒液、防護(hù)服以及應(yīng)急物品進(jìn)入園區(qū)，投入到管網(wǎng)巡視、工商戶設(shè)備檢查和用戶服務(wù)響應(yīng)中，并在第二天成功處置了一起調(diào)壓器放散接口處微漏事件。
3月15日，在樟木頭某醫(yī)學(xué)觀察隔離酒店，莞樟運(yùn)營網(wǎng)格緊急響應(yīng)需求，組織人員對隔離點(diǎn)用氣設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格、全面的安全檢查，確保隔離點(diǎn)在抗疫期間穩(wěn)定用氣，為重點(diǎn)用戶筑牢用氣防線。
此外，針對封控區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)廠站，公司通過增加專人站內(nèi)駐守和站外臨時租房等方式定點(diǎn)值守，全面加強(qiáng)廠站管控，確保封控期間安全穩(wěn)定運(yùn)行。
快速響應(yīng)
用氣服務(wù)“不停擺”
3月15日，松嶺社群網(wǎng)格接報，松山湖中大海洋小區(qū)實(shí)行封閉管理，但某住戶家中燃?xì)馍形撮_通，無法滿足日常生活。面對用戶的迫切需求，網(wǎng)格長易中富、網(wǎng)格員尤千旺快速響應(yīng)，當(dāng)天中午憑借24小時核酸碼進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行置換，前后忙碌了近一個小時順利完成。此時，他們密不透風(fēng)的防護(hù)服早已被汗水打濕，但看到用戶可以正常用氣做飯，心里倍感欣慰。
3月15日下午5點(diǎn)，工商戶鐵生輝制罐因防疫政策，無法到當(dāng)?shù)卣?wù)中心辦理購氣。企石運(yùn)營網(wǎng)格員李杰文接到求助后，主動為用戶來回跑腿代充值，保障了其正常生產(chǎn)用氣需求，獲得用戶點(diǎn)贊。
他們是東莞新奧用心服務(wù)廣大市民和企業(yè)穩(wěn)定用氣的一個縮影。目前，東莞新奧全市14個營業(yè)廳照常營業(yè)，落實(shí)一天3次消殺，營業(yè)員確保持有48小時核酸證明，并為孤寡老人、殘疾人等特殊群體及不方便出門的用戶提供上門應(yīng)急服務(wù)。
此外，東莞新奧還多渠道暢通線上服務(wù)，東莞新奧燃?xì)夤娞枴⑿〕绦颉⑿聤W管家企業(yè)微信、在線客服、95158熱線，全面24小時在線，確保用戶不出門就能解決燃?xì)鈫栴}。
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疫情期間安全用氣須知
民用戶
1.使用燃?xì)馇绊氝M(jìn)行檢查，確認(rèn)正常后再使用；
2.使用燃?xì)庖L(fēng)，使用期間要看管，人走火滅要關(guān)閥；
3.若漏氣，輕開門窗，關(guān)閉總閥，勿觸開關(guān)，室外撥打95158報修；
4.常自檢，并配合燃?xì)夤景矙z；
5.疫情期間需要東莞新奧燃?xì)馍祥T服務(wù)的，請同步告知物業(yè)單位，以便于工作人員進(jìn)出小區(qū)。
工商戶
1.正常使用注意事項(xiàng)
①使用燃?xì)馇绊氝M(jìn)行檢查，確認(rèn)正常后再使用；
②安裝燃?xì)鈭缶b置，增加安全用氣保障；
③常自檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時撥打95158報修，并告知物業(yè)單位。
2.暫停用氣注意事項(xiàng)
①請確認(rèn)已關(guān)閉燃?xì)庵骺亻y門和各用氣端閥門，并保持燃?xì)庑孤﹫缶b置處于通電和正常使用狀態(tài)；
②如需恢復(fù)用氣，請?zhí)崆奥?lián)系東莞新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T上門進(jìn)行安全檢查后再恢復(fù)用氣。
